Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг краевыми организациями социального обслуживания населения в 2021 году

Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг краевыми организациями социального обслуживания населения в 2021 году
10.12.2021

В рамках государственного контракта ООО "АС-Холдинг" в 2021 году проводилась работа по сбору и обобщению информации о качестве  условий оказания услуг организациями социального обслуживания населения на территории Хабаровского края в 2021 году.

Всего в 2021 году независимой оценке подлежало 16 организаций – два специальных дома ветеранов и 14 комплексных центров социального обслуживания населения. Сбор информации осуществлялся по показателям, характеризующим: открытость и доступность информации об учреждении;  комфортность условий предоставления услуг; доступность услуг для инвалидов; доброжелательность, вежливость работников учреждения;  удовлетворенность условиями оказания услуг. В опросе получателей социальных услуг приняли участие  6 142 человека, заполнившие анкеты (опросники).

Недостатки в организации работы выявлены только в 2-х учреждениях социального обслуживания (КГБУ "Амурский комплексный центр социального обслуживания населения", КГБУ "Чегдомынский комплексный центр социального обслуживания населения"). Общий средний балл составил 99,8,  что говорит о высоком уровне качества условий оказания услуг.

При этом среди критериев наиболее высокое значение принимают критерии комфортности условий оказания услуг, доброжелательности и вежливости, удовлетворённости условиями оказания услуг (100 баллов), далее следует критерий открытости и доступности информации (99,9 балла). Наиболее низкое значение принимает критерий доступности для инвалидов (99,0 баллов).

"Независимая оценка качества условий оказания услуг в исследуемых учреждениях социального обслуживания позволила сделать вывод о высокой степени удовлетворенности граждан. Немаловажную роль в этом занимает  работа, проводимая министерством и Правительством края со всеми учреждениями социального обслуживания, которая будет продолжена. Все замечания, выявленные экспертами, будут устранены в кратчайшие сроки", отметил заместитель министра – начальник управления социального обслуживания населения Бурлака М.И.

Подробный отчет ООО "АС-Холдинг" размещен на сайте министерства (Главная/Деятельность/Независимая оценка качества/Планы и итоги (рейтинги) проведения независимой оценки качества учреждений социального обслуживания/Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями социального обслуживания в 2021 году).